מדיניות החזרות

החלפת מוצרים:

ניתן להחזיר או להחליף פריטים שרכשתם תוך 30 ימים מרגע הרכישה, בתנאי שהם יוחזרו עם הקבלה המקורית, מאריזתם המקורית ולא בשימוש.

החזרה או החלפה באופן עצמי - לאחר שתיצרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו ותידעו אותנו כי הינכם רוצים להחליף/להחזיר את המוצר שעות פעילות: ימים א'-ה' 9:00-17:00.

החזרות/החלפות הנובעות משגיאות ביקוט ו/או פריטים פגומים לא יחויבו בתשלום נוסף.

לאחר שנקבל את ההחזרה, תקבלו אישור בדוא"ל ולאחר מכן החזר כספי (מופחת עלות משלוח ו-5%) יעובד בתוך 14 ימי עסקים.

זכאות לביטול עסקה:
לקוחות רשאים לבטל עסקה ולקבל החזר כספי מהיום בו בוצעה העסקה ועד 14 ימים מקבלת ההזמנה או ממסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. לשם כך, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון 052-249-1549 או במייל rayahome13@gmail.com. המוצר יוחזר באריזתו המקורית ובתנאי שלא נעשה בו שימוש.

תהליך החזר כספי:
במקרה של ביטול שאינו נובע מאי התאמה, יינתן החזר כספי תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול. דמי המשלוח לא יוחזרו. ההחזר יבוצע לכרטיס האשראי ששימש לרכישה, בניכוי דמי המשלוח.

ביטול הזמנה לפני ואחרי שליחה:
ביטול הזמנה לפני שליחת המוצר לא יחויב בדמי ביטול. לאחר שליחת המוצר, הביטול יחויב בדמי ביטול של 5% ממחיר הטובין. זכות הביטול אינה גורעת מזכות החברה לתבוע נזקים במקרה של הרעה משמעותית במצב המוצר.

מוצרים שאינם ניתנים לביטול:
ביטול עסקה לא יחול על מוצרים שהוזמנו והורכבו במיוחד, מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, מוצרים פסידים, ומתנות. החברה אינה אחראית לשימוש לא נכון במוצרים.

בדיקת מוצרים ודיווח על פגמים:
הלקוחה מתבקשת לבדוק את המוצר עם קבלתו ולדווח לחברה תוך 12 שעות אם יש פגם או אי התאמה. במקרה של ביטול עקב פגם או אי התאמה, יוחזר מלוא מחיר העסקה תוך 21 ימים מקבלת ההודעה על הביטול, ללא דמי ביטול.

תנאים מיוחדים:
מוצרים שנרכשו בתנאי "מכירה מיוחדת" יוחזרו בהתאם לתנאי הרכישה. החזרת חלק מהמוצרים תזכה בהתאם לשיעור ההנחה היחסי. מצעים יוחזרו רק באריזתם המקורית, סגורה וללא שימוש. ההחזרה תתבצע על חשבון הלקוח.